设计师在 Cympha 的第一天

本文说明设计师在技工所病例管理软件 Cympha 中的位置：病例进入 My Assignments，完成后交回医生审批.

适用人群： 加入使用 Cympha 的技工所、第一天上岗的设计师. 有人告诉你"你的病例会出现在你的 Cympha 里". 这是一份十分钟的入门指引，能让你开始接单设计.

读完你会掌握： 账号是如何审核通过的，如何找到分配给你的病例，Cympha Agent Manager 如何在 Cympha 和你的工作站之间搬运文件，以及如何把完成的设计交回客户审批.

所需时间： 第一次大约十五分钟（含安装 Agent）. 设置完成后，每个病例大约两分钟.

开始之前

你需要：

一个 Cympha 账号. 还没有的话请到 app.cympha.com/sign-up 注册. 在角色选择页面，选 Designer.
技工所经理的邮箱 —— 在角色选择那一步你要按邮箱查找他/她，系统才知道你加入的是哪个技工所.
一台 Windows 工作站. 你要使用的桌面程序（OrthoPlus、Implant Master、Studio）只支持 Windows，Cympha Agent Manager（负责在 Cympha 与这些程序之间搬运文件）也只支持 Windows.
你实际用来设计的那个桌面程序需要已安装并已激活. Cympha 不附带这些程序 —— 它们来自 gm.cympha.com（或者你技工所既有的安装包）.

第 1 步 —— 以 Designer 身份注册并等待审核

按 app.cympha.com/sign-up 的流程操作. 验证邮箱后，你会看到 Select Your Role 页面. 选 Designer，按提示输入技工所经理的邮箱并点 Find. 你的账号会以待审状态创建.

注册完成后你看到的状态：精简版侧边栏（Dashboard、My Team、My Cloud、Downloads），加上一条说明你处于"待审批"的提示横幅. 你打不开病例，看不到队列，也还没有工作区 —— 这些都在审核通过后解锁.

你的申请会出现在技工所经理 My Team 页面的 Approval Requests 里. 他/她点击 Approve 后，你的待审角色变为正式的 Designer 角色. 侧边栏多出一项 My Assignments，你可以开始接收病例了.

如果一天之内技工所经理还没审批你，直接当面或在线催他/她. 系统不会自动通过 —— 必须有人为你担保.

第 2 步 —— 安装 Cympha Agent Manager

Agent 负责在 Cympha（网页应用，客户上传文件、你做审批的地方）和你的桌面（你实际做设计的地方）之间搬运文件.

打开 app.cympha.com/downloads，在 Cympha Agent Manager 卡片下点击 Download for Windows. 运行安装程序 —— 全部用默认值即可. 一个 Cympha 小图标会出现在系统托盘里（任务栏右下角）.

完整的安装 + 配对说明在另一篇文档里：Install and pair Cympha Agent Manager. 从没配过 Agent 的话先读那篇. 简要版本：

右键托盘图标，点 Pair to Cympha.
输入你的 Cympha 邮箱.
在已登录的浏览器标签页里批准配对请求.
托盘提示从 Not paired 变为 Paired.

配对成功后，Agent 在后台运行 —— 但文件同步不会自己开始. Cloud Monitoring 需要你主动开启：右键托盘图标 → Cloud Monitoring → Configure workspace…. 在你选定文件夹之前，对话框显示 (not set)；选好一个文件夹（任意位置都行）后监控自动启动. 从那以后，Agent 会轮询 Cympha 看有没有分配给你的病例，并把文件下载到该工作区文件夹.

第 3 步 —— 等待分派

当技工所经理把病例分给你时（经理那一侧的操作见 Assign a case to a designer），会发生两件事：

病例出现在 app.cympha.com/assignments 的 My Assignments 里.
一分钟内，Agent（已配置 Cloud Monitoring 的前提下）把这个病例的文件下载到你工作区文件夹下、以患者命名的子文件夹里——外加一份 lab_slip.pdf，病例数据变化时会自动刷新.

打开 app.cympha.com/assignments. 页面标题是 My Assignments，副标题 "Cases assigned to you for processing." 你会看到一张表格，列有 Patient、Category、Status、Lab Manager、Created，以及一个聊天图标. 刚刚分给你的病例状态显示为 Designing.

点患者姓名进入病例详情页 /cases/<id>.

第 4 步 —— 阅读简报

在病例详情页上，花一分钟扫一遍：

Case parameters —— 医生指定的参数. 计划范围、拔牙、材料，以及该类别特有的任何要求.
Files —— 客户上传的原始扫描数据. Agent 已经把这些下载到你的工作区.
Activity log —— 如果病例经过了 intake review 或有来回往返的历史，这里很有用.
Lab slip —— 汇总订单的 PDF. 想要纸质副本就点 Download lab slip (PDF).
Case Chat —— 病例聊天，参与者是你、技工所经理和病例的医生. 开工前对简报有任何疑问，在这里问.

第 5 步 —— 在桌面程序里打开病例

打开文件资源管理器，进到你的工作区文件夹. 里面有一个以患者命名的子文件夹，装着 Agent 下载下来的文件. 根据病例类型用相应的桌面程序打开：

AlignerBot / 隐形矫治 / 正畸 —— OrthoPlus.
种植导板 —— Implant Master.
冠/桥/通用设计 —— Studio，或你技工所惯用的设计工具.

按平常方式做设计. Cympha Agent Manager 会盯着工作区文件夹，发现的新文件会排队等待上传到对应病例.

设计完成、保存输出（STL、转移包、.gvw，无论交付物是什么）后，把文件丢回该患者的工作区文件夹. 接下来取决于文件类型：.gvw 和 .zip 设计输出会自动上传；大多数其他类型的文件会停在 Agent 的 Cloud Monitor 面板里等你点击 Upload —— 这样你能把关哪些内容进云端. 通过托盘图标 → Cloud Monitoring → Show panel 打开面板；待上传文件列在 New in workspace 下，每行有 Upload / Ignore 按钮，另有 Upload all.

上传完成后，新文件会出现在浏览器中病例详情页的 Files 面板里.

第 6 步 —— 请求审批

设计完成并回传后，在浏览器里回到 /cases/<id> 的病例详情页. 在操作行上找 Request Approval 按钮（只有当你作为持有人有东西可被审批时它才出现）.

点它. 病例状态翻为 Awaiting Approval，并带上对应类别的标签（Plan Approval Pending、Appliance Approval Pending 或 Design Approval Pending）. 客户会收到邮件，链接指向 /cases/<id>/approve，他们会看到 lab slip、文件，以及三个按钮：Approve、Request changes、Escalate to lab manager.

活动日志记录一条 "Approval requested"，并带上审批步骤.

终态：病例处于 Awaiting Approval，持有人是客户. 在他们回应之前你这一侧没事了.

接下来会怎样

**他们批准了. ** 病例状态翻为 Approved —— 但 Approved 是中转点，不是停留状态. 数字交付类别（正畸、AlignerBot、种植）会立即自动推进：如果还剩审批环节（这些类别有两轮：先 Plan 后 Appliance），病例回到 Designing、仍由你持有；最后一轮批准后直接进入 Delivered，没有制造环节. 实体的技工所服务病例则停在 Approved，等技工所手动切换到 In Manufacturing.
**他们请求修改. ** 病例回退到 Changes Requested. 你仍然是持有人 —— 系统把病例留在你这里，而不是丢回通用队列. 读客户留言，重新设计，再点 Request Approval. 注意：AlignerBot 病例的客户在请求修改时只能附上 XML 牙位文件（从 Cympha Studio 的 3D 审阅导出）或替换的 .gos.gpk 转移包，不能输入纯文本指令. 如果他们真试图用纯文本，系统会拦住这次拒绝并提示他们改为上传结构化文件.
**他们升级. ** 病例状态翻为 Escalated，持有人转给技工所经理. 经理会分诊，要么带着注释重新分配给你，要么交给别人.

疑难排查

**技工所经理说已经把病例分给我了，但 My Assignments 还是空的. ** 确认你的角色确实已通过审批 —— 分派页面只列出审批通过的设计师的分派. 在 /team 上看你名字旁边的徽章. 还在待审就催技工所经理审批你.

**Agent 没下载我新病例的文件. ** 打开托盘菜单，确认已 Paired —— 没有的话按 Agent 安装文档重新配对. 然后检查 Cloud Monitoring：工作区文件夹必须已配置（若从未配置，Cloud Monitoring → Configure workspace… 会显示 (not set)），并且监控必须已启动. Agent 每隔一小段时间检查一次新病例 —— 分配后请等上一分钟.

**我保存了文件，但它没出现在 Cympha 上. ** 大多数文件类型不会自动上传 —— 它们在等你点击. 打开托盘图标 → Cloud Monitoring → Show panel，在 New in workspace 下找到该文件，点 Upload. 只有 .gvw 和 .zip 设计输出会自行上传.

**Request Approval 按钮没出来. ** 两种原因：(1) 病例不在 Designing 状态 —— 看状态徽章；(2) 你不是当前持有人 —— 可能有人（技工所经理、intake 操作员）改派了. 看 /queue 上的 Designer 列，或病例页的活动日志.

**客户拒绝了我的 AlignerBot 设计，附了一条类似 "move tooth 16 buccally" 的留言. ** 他们本来不应该能做到 —— 系统在 AlignerBot 上禁用了纯文本拒绝. 如果漏过去了，在聊天里联系客户，请他们改为上传 XML overlay 或替换 GPK. 纯文本指令无法驱动 OrthoPlus planner 的级联流程.

*相关教程：Agent 设置细节见 Install and pair Cympha Agent Manager；想了解交接另一侧技工所经理在做什么，看 Assign a case to a designer. *