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工作分派：将病例分配给设计师

工作分派是技工所病例管理软件 Cympha 中技工所经理交给设计师的交接点，提交的病例由此进入设计阶段.

**适用对象：**正在分诊新入病例的 Lab Manager. 您已以 Lab Manager 角色登录 Cympha，并且团队中至少有一名已批准的设计师. 如果没有，请先参阅 team-and-roles——设计师自行注册、由您审批；没有设计师就分配病例只是来回挪文件.

**完成后您将掌握：**如何在 app.cympha.com/queue 分诊 Case Queue、打开提交的病例、分配设计师、由此引发的病例状态变化，以及 AlignerBot 病例如何在不经选择器的情况下运行.

**所需时间：**首次约六分钟. 熟悉队列后每个病例约 30 秒.

开始之前

您需要：

  • 在一个已完成入驻向导的技工所中拥有 Lab Manager 角色.
  • 团队中至少有一名已批准的 Designer 角色成员. 可在 /team 验证——设计师会显示 Designer 标签且无 "Pending approval" 注释. 如果希望由 AlignerBot 完成工作，则需要一名工作站已配对的 AlignerBot 团队成员——参见 安装并配对 Cympha Agent Manager——并请注意：AlignerBot 的工作是自动调度的，不在分配对话框中选择（详见下文）.
  • 一个待处理的提交病例. Status 列中标签显示 Submitted 即表示等待分诊.

步骤 1 — 打开 Case Queue

在侧边栏点击 Case Queue，或访问 app.cympha.com/queue. 页面标题为 Case Queue，副标题为 "Review incoming cases and assign designers."

您将看到一张表格，列出路由到您技工所的所有病例，无论状态如何. 列：Patient、Category、Status、Designer、Created，以及行内操作按钮.

步骤 2 — 过滤 Submitted

顶部过滤栏有状态下拉框（默认 All statuses）和搜索框. 要专注于需要分诊的病例，点击下拉框选择 Submitted. 表格会收窄为您实际需要处理的行.

搜索框仅匹配患者姓名——客户咨询某个具体病例时，可直接跳转.

步骤 3 — 打开病例

点击患者姓名（或行上除操作按钮外的任何位置）打开病例详情页 /cases/<id>. 您会看到：

  • 客户填写的收单表单数据（治疗参数、患者人口信息、排期）.
  • 他们上传的所有文件，凡 Cympha 能渲染的均带预览.
  • 技工所单——订单的 PDF 合订. 点击 Download lab slip (PDF) 即可下载.
  • 活动日志，包含 Case created 和 File added 事件.
  • 左栏的 Suggested actions 托盘（如果您的技工所启用了自动化策略）.

浏览参数和文件. 在分配之前可能将病例退回收单的常见原因：

  • 缺少扫描（例如 AlignerBot 病例没有上颌 STL）.
  • 处方含糊（拔牙记录与缺牙列表矛盾）.
  • 类别错误（在 AlignerBot 服务下提交了烤瓷冠病例）.

如需向客户索取更多信息，请使用聊天面板——队列行上的 Customer 按钮可内联打开. 如果数据可接受，则进入分配步骤.

步骤 4 — 点击 Assign

两种方式：

  • 直接在队列表中：点击行上带"用户加号"图标的 Assign 按钮. 会打开对话框.
  • 从病例详情页：右侧操作面板中有一个分配控件.

对话框标题为 Assign Designer，正文为 "Select a designer for <patient name>." 其中只有一个下拉框，标注为 Select a designer….

下拉框列出您团队中已批准的 Designer 角色成员. 仍在待审中的成员不出现——需先在 /team 批准. AlignerBot 席位也永远不会出现在此选择器中——该对话框仅用于人类设计师.

步骤 5 — 选择正确的设计师

为病例选择人类设计师. 下拉框显示其展示名称（名 + 姓，或回退到邮箱）.

**AlignerBot 病例不经过此选择器. **AlignerBot 自动化在已配对的工作站上运行：当 AlignerBot 病例落入该机器的工作区后，Agent Manager 的 AlignerBot 模块会自动启动 OrthoPlus 处理它——不涉及任何下拉选择. 您也可以把 AlignerBot 病例分配给熟悉 OrthoPlus 的人类设计师手动完成. 自动化配置参见 set-up-alignerbot-for-your-lab.

步骤 6 — 确认

点击 Assign Designer. 请求发出时按钮显示 "Assigning…" 加旋转图标，随后对话框关闭. 成功提示框显示 "Designer assigned successfully."

病例详情页（以及队列行）刷新：

  • Status 自动从 Submitted 翻为 Designing. 状态变更已绑定到分配操作——无需另行点击"推进状态".
  • 队列表 Designer 列现在显示承接者姓名.
  • 活动日志中出现一条分配记录.
  • 病例出现在该设计师 /assignments 页面的 My Assignments 中.

步骤 7 — 必要时重新分配

如果分配错了设计师，或某位设计师希望与另一位互换，请重复步骤 4. 同一个 Assign 按钮也用于重新分配——新设计师替换旧设计师，活动日志记录 "Worker reassigned".

后续会发生什么

  • **设计师视角. **他们在 /assignments 中看到新病例. 如果他们已配对 Cympha Agent Manager 并配置了 Cloud Monitoring 工作区文件夹，文件会下载到该文件夹，便于他们在 OrthoPlus、Implant Master、OrthoClic 或 Studio 中打开病例. 参见 A designer's first day.
  • **AlignerBot 病例. **已配对的工作站自动运行 OrthoPlus 规划，审阅文件经由代理回传，而这次上传本身就会把病例推进到 Awaiting Approval，由客户在 /cases/<id>/approve 审阅.
  • **您的视角. **病例仍在您的队列中（只是状态变了）. 您可监控进度、从队列行进入客户聊天，或在设计师拖延时升级处理.

疑难解答

**Assign 按钮被禁用 / 下拉框显示 "No designers available". **您的团队中没有已批准的设计师. 前往 /team，找到带 Pending approval 标签的成员并批准. 如果连设计师行都没有，请让设计师用您的经理邮箱注册并申请加入——参见 team-and-roles.

**我的 AlignerBot 病例没有自动运行. **三项检查：(1) 工作站是否实际开机并运行代理？打开该机器的代理托盘图标确认显示 Paired；(2) 该机器上 OrthoPlus 是否已安装并授权？（只有安装了 OrthoPlus，AlignerBot 菜单才会出现）；(3) 您的 AlignerBot 团队成员是否已在 /team 获批（而非仍在待审）？

**点击 Assign 后病例仍停留在 Submitted. **请刷新页面. 如果提示框显示 "Designer assigned successfully."，状态变更已提交——只是当前标签页数据陈旧. 若收到错误提示，则分配未完成；请检查浏览器控制台.

**设计师说没注意到新分配. **您分配的那一刻，病例就会出现在他们 /assignments 的 My Assignments 页面——请让他们直接打开 Cympha 查看，而不是等待通知.

*相关指南：A designer's first day on Cympha 了解承接端发生的事；如需为自动运行配对 AlignerBot 工作站，请参阅 Install and pair Cympha Agent Manager. *

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