病例消息：在聊天中与病例团队对话
病例消息（Case Chat）让诊所与技工所在技工所病例管理软件 Cympha 的病例记录旁直接沟通，消息与文件放在一起.
受众： 在 Cympha 中参与病例的任何人 —— 提交病例的临床医生、被分配的技工所管理员、当前处理病例的设计师或 intaker，或在临床病例上与患者交流的医生.
阅读后您将了解： 病例内聊天面板的位置、每个聊天对话中有哪些人、何时发出邮件，以及聊天与病例级活动日志的区别.
所需时间： 一旦了解面板位置，每条消息不到一分钟.
开始之前
您需要：
- 您可以在 Cympha 中打开的病例. 从病例列表或 URL 打开它.
- 成为病例的参与者. 聊天面向处理病例的人 —— 如果病例只是被分享给您（您将在病例标题中看到 Shared 徽章），您的访问是只读的：您可以查看病例及其文件，但无法在聊天中发布、上传文件或更改状态.
谁在对话中
聊天不是面向整个病例的广播. 每个病例有一个聊天对话，参与者取决于病例的类型：
- 技工所病例 —— 聊天连接三个人：提交病例的医生、被分配的技工所管理员，以及当前持有病例的人（正在处理它的设计师或 intaker）. 这是一个三方工作对话.
- 临床病例 —— 聊天连接医生与治疗方案被分享到的患者. 任何技工所人员都无法看到或加入此对话.
患者永远看不到技工所病例的聊天，技工所人员也永远看不到患者与医生的对话.
第 1 步 —— 打开病例详情页面
从病例列表打开病例. 病例详情页面有两个面板：
- 左 —— 活动日志和聊天面板.
- 右 —— 患者信息、病例详情、文件.
向下滚动左列到标题为 Case Chat 的部分. 它位于 Activity Log 部分的下方.
第 2 步 —— 输入并发送
聊天面板底部有一个多行文本框，标签为 "Type a message... (Shift+Enter for new line)". 在那里输入您的消息.
- Enter 发送消息.
- Shift + Enter 添加新行而不发送.
- 文本框随您输入增长到几行高，然后滚动.
- 消息上限为 2000 个字符 —— 足够任何工作说明；更长的内容请拆分.
输入框旁边有两个图标按钮：
- mail 图标 —— 切换"同时作为邮件发送". 开启时，相同消息还会通过邮件发送给聊天对话中的其他人（频道中除您之外的每个人）. 当您希望确保消息被看到时使用（例如，一天结束时给医生的问题）. 对于例行往返，保持关闭 —— 收件人在下次打开病例时看到它，不会有收件箱噪音.
- send 图标 —— 立即发布消息. 在文本框有内容之前禁用.
第 3 步 —— 确认已发布
您的消息显示在聊天面板底部，作为带有您姓名、头像和时间戳的聊天气泡. 您自己的消息渲染在右侧；其他人的渲染在左侧，因此您可以一眼分辨谁说了什么.
接下来会发生什么
谁看到消息：
- 聊天对话中的其他参与者在下次打开病例时看到它，如果他们已经在页面上则立即看到 —— 病例页面会实时更新.
- 在技工所病例上，这意味着医生、技工所管理员和当前处理者. 在临床病例上，这意味着医生和患者.
- 它 不 包括您通过 Share to Patient 分享技工所病例的患者 —— 那是一个单独的、更狭窄的工作区 —— 也不包括病例被分享到的同事.
何时发出邮件：
- 如果您开启了 mail 图标，对话中的其他参与者还会通过邮件收到您的消息.
- 如果您未开启，则不发送邮件 —— 消息仅在应用内.
- 技工所端在活动日志撰写器（聊天上方较大的撰写区域）中有一个额外的 Email Customer 按钮. 它向病例上的医生发送正式邮件，并作为 "Message from <lab>" 条目记录，医生在其收件箱和病例上都能看到. 用于"请重拍 CBCT"这类沟通；用聊天做日常问题.
翻译：
- 聊天专为跨语言团队打造. 消息带有 Translate / Original 切换 —— 用您自己的语言阅读同事的消息，并随时切换回 Original 查看他们输入的原文.
聊天与活动日志撰写器的区别
两者用途不同：
- 聊天面板（本文档） —— 快速、对话式. 文本框较小. Enter 发送. 无主题、无富文本. 可选的"同时作为邮件发送"切换. 这是处理病例的人之间往返交流所在的地方.
- 活动日志撰写器 —— 用于将评论发布到病例审计记录的更丰富撰写区域，带内部评论上的 Visible to customer 切换（仅技工所端 —— 除非开启此选项，否则内部评论对医生隐藏），以及 Email Customer 操作. 当您发布应进入病例记录的实质性更新时使用.
您可以在同一病例上同时使用两者. 选择主要在于您是在进行对话，还是在记录一项更新.
故障排除
聊天面板说 "No messages yet." 病例上还没有人发布. 您是第一个.
我的 Send 按钮变灰. 文本框为空 —— 仅空白计为空.
我发布了但对方说从未看到. 检查您是否切换了邮件图标. 没有邮件切换，消息仅在应用内 —— 如果收件人从未打开病例，他们就不会知道. 开启切换重新发布，或使用活动日志撰写器中的 Email Customer 进行正式催促.
病例被分享到的同事无法发布. 这是预期行为. 同事分享是只读的 —— 接收者可以查看病例及其文件，但聊天仅面向病例参与者.